Podés realizar el cambio o devolución de los productos que compraste desde tu domicilio, escribiendo a [email protected]. ¡Nosotros te contactaremos a la brevedad!
En El Portezuelo, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad y frescura, directamente desde los olivos de Catamarca a tu mesa. Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si no es así, te explicamos cómo funciona nuestra política de devoluciones:
1. Devolución de productos defectuosos o dañados
Si tu pedido llega dañado o en mal estado, nos comprometemos a ofrecerte una solución rápida.
- Plazo de notificación: Tienes 7 días desde la recepción del producto para notificarnos sobre cualquier daño o defecto.
- Proceso: Solo necesitarás enviarnos una foto del daño o defecto junto con tu número de pedido y procederemos a enviarte un reemplazo sin costo adicional o, si lo prefieres, un reembolso completo.
- Productos: Este tipo de devoluciones se aplica a todos nuestros productos, como el aceite de oliva, las aceitunas y la pasta de aceitunas.
2. Devolución por insatisfacción (producto no deseado)
Si has cambiado de opinión sobre tu compra y el producto está en perfectas condiciones, puedes devolverlo. Sin embargo, debido a la naturaleza de nuestros productos alimenticios (como el aceite de oliva y las aceitunas), no podemos aceptar devoluciones de productos ya abiertos o consumidos.
- Condiciones: El producto debe estar en su envase original, sin abrir y sin alteraciones.
- Plazo de devolución: Las devoluciones se aceptan dentro de los 15 días posteriores a la recepción del pedido.
- Proceso: Para procesar la devolución, deberás ponerte en contacto con nosotros a través de WhatsApp y te indicaremos los pasos a seguir.
- Costo de devolución: En este caso, el costo de envío para la devolución correrá a cargo del cliente.
3. Cambio de productos
Si deseas cambiar un producto por otro (por ejemplo, cambiar un tipo de aceituna o aceite), aceptamos cambios dentro de los 15 días posteriores a la compra.
- Condiciones: El producto debe estar sin abrir y en condiciones originales.
- Proceso: El cliente deberá cubrir los costos de envío de la devolución y el envío del producto nuevo. El cambio solo se podrá realizar si el producto está disponible en stock.
4. Productos no retornables
Debido a la naturaleza de nuestros productos, hay algunos casos en los que no aceptamos devoluciones o cambios:
- Productos que han sido abiertos o consumidos.
- Productos que han sido personalizados o elaborados a medida (si llegamos a ofrecer productos de esta naturaleza en el futuro).
5. Reembolsos
Si tu devolución es aprobada, te emitiremos un reembolso:
- Método de reembolso: El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago con el que realizaste la compra, generalmente dentro de 7 a 10 días hábiles.
- Productos defectuosos: Si el producto tiene un defecto o daño y lo solicitaste como reembolso, este será completo y sin cargos adicionales.
